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常见问题&解答

草莓网每天都收到数以百计的客户咨询,我们乐意为顾客解答一些普遍常见的疑问;务求让顾客毫无顾虑地尽情在草莓网购物。我们的客户服务部门一如既往随时回答顾客的来邮咨询。


商品疑问


隐私及安全性


付运&税收


积分回赠计划

好友邀请计划

付款


退货


我的帐户及评论


折扣&促销


联络我们


商品疑问


问:你们的货品都是原厂正货、没有过期吗?

答:草莓网只销售百分之百原厂正货的商品。

我们的商品采购自世界各地,有可能网上销售的的少部分商品,跟您当地销售的货源不同,但商品都是百分之百正货,由该品牌的制造商生产。例如在美国销售的货品,包装设计可能与法国或日本销售同一款货品不同,但都是正货。

为保证所有产品百分之百新鲜,草莓网的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保货品新鲜。

草莓网倍受以下知名网站赋予的高度评级:

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com
Yahoo! Shopping merchant rating

以上评级可以证明我们的商品质量倍受顾客青睐。

问:你们会提供样品吗?

我们诚意为您提供免费小样,但因数量有限,可能将有订单无法获得小样。

问:若你们网上未有列示的商品可以代客采购吗?

答: 这视乎品牌及产品。受惠于全球采购供货商网络的优势,令我们能够保持产品系列广泛全面,为您寻觅到您需要的商品。即便是您当地不再代理/销售的商品,又或是您曾经购买过、之后找不到、有可能已经售罄的商品,我们都能有可能帮您采购到。通常我们的补货期是一星期,请您每周登陆查阅选购;我们暂时无法通知个别客户何时能补货或最新补货时间,因此,建议您经常登陆我们的网站以获取最新的商品信息。

问:我的皮肤属某类型,又属某种类别或有某种问题。那一类产品会适合我使用呢?

答:草莓网专注采购搜罗各国品牌及商品,务求让草莓网客户享受网上最优惠价、独家的长期客户优惠计划等重重的折扣、优惠及服务。我们的专长并非是提供皮肤、彩妆专家和相关科技的咨询服务。与其随意给您一个答案,不如建议您向个别品牌的网上咨询、美容顾问或专柜的美容师寻求可靠的专业推荐,当需要购买的时候请登陆草莓网享受优惠价购物吧!


隐私及安全性


问:我的个人资料是否可以得到保障?

答: 是的!顾客在草莓网购物时提供的所有资料,对我们处理您的订单、向您提供草莓网StrawberryNET.Com最新的特惠信息来说非常重要。草莓网利用SSL(128 bit) 最先进的隐私保障技术以保障顾客所有个人资料。我们绝不会售买、出租或转交客户的个人资料给第三方。

付运&税收


问: 如何计算运费?

A. 请点击此处 here 查看详情。

问:我订购的货品要多久才收到?

A. 请点击此处 here 查看详情。

问:如果我想付运至其他国家呢?

答:我们可以付运至全球200多个国家,但若阁下于草莓网中国内地网页下单,则订单仅限付运至中国内地。若您需要付运至其他国家,请进入https://us.strawberrynet.com并于结算时选择相应的目的地国家。关于国际付运的更多详情,请参见美国网页里的常见问题。

问: 若订单超过14个工作日尚未收到,我应该怎么办?

答: 付运商提供给我们的付运信息会自动更新于草莓网的查询服务中。

若您的包裹未能预期到达,我们建议您联系当地邮局,使用订单付运邮件中的付运编码进行查询。

若您仍然无法查询到您的订单,请您联系我们,我们很乐意为您跟进。请您在邮件中标明您的订单号码,以便我们更快地为您查询和跟进。

问:如何可以知道我的订单是何时送出的?

答: 顾客完成购物程序后,我们的系统会自动发电邮通知客户该次购物的订单号码。

为确保收到草莓网的回复或订单/发货通知的电邮,避免贵电子邮件服务网站误认为垃圾邮件拦截,请将我们的电邮地址cscn@strawberrynet.com 加入你的电子邮箱通讯簿。

查询订单状况及邮件编号,您可以点击此处进入查询。

订单经检货寄出后,您将收到通知该订单的寄货日期及邮递编号的电邮。草莓网对经确认的订单,都将于24小时内检货寄出。

问:我怎样追踪我的订单状态呢?

答:若订单由快递送出,您可以通过https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf追踪运送状态。

同时,若您所在国家的邮政服务网站提供EMS查询服务,也可以使用其进行查询。

对于挂号航空邮件,只提供有限的追踪查询,并且只有在发货一段时间,通常是十个工作日之后才能提供查询。

请注意,对于非挂号的航空邮件,将无法追踪查询。

问:你们是否可以付运到我的国家?

答: 是的,我们可以付运至世界上任何一个提供邮政服务的地方。
(请注意,草莓网目前无法付运至法国,摩纳哥及土耳其。)

问: 你们接受英文地址吗?

答:由于付运商只接受中文地址,请您务必提供中文地址。


问:邮政信箱/APO/FPO等地址你们运送吗? (本安排不适用于中国订单)

答: 是的, 我们可以付运至 PO Box及军事地址。但我们只能以标准付运(无需签收)的方式运送,因为只有这个方式才无需收件人实名签收。但请留意,我们不建议选择此方式运送,因为若订单因任何原因而未能送达,顾客需自行承担责任,并且以此付运寄送的订单也无法追踪下落。

问:我需要支付关税/税务吗?

答:中国内地地区所显示金额为含税价格。根据政府政策规定,由于跨境交易所产生的相应税费,已包含在您的订单款项中。


积分回赠计划

加入该计划,探索更满足的购物方式。每次购物均可赚取积分,并在日后结帐时使用。单笔订单满 ¥350.00即可使用积分,分数使用不设上限!


问:如何参与?

一旦您使用了密码注册帐户,您将自动参与我们的积分奖励计划。

问:我如何开始赚取积分?

答: 赚取积分很简单!您每次购买都将获得积分,买得越多,赚得越多!

常规订单回赠 = 2%

您的订单总金额的2%将转化为积分。订单总金额包括所有运费,附加费和税费。 如果您的订单总金额为 CNY100,您将获得2分。您的积分将在您成功完成购买后7天存入您的帐户。

问:如何使用积分?

答: 只需正常结账并在付款前应用积分。您还可以在帐户中查看自己的积分余额。积分将于现金优惠券和折扣后,计算运费和附加费之前使用。

如果您在最小货币单位为1的区域(例如日本,韩国,印度尼西亚,智利,冰岛,台湾或伊朗)购物,则您可以应用于订单的最小积分为1。在其他地区,最小积分为0.1分。

问:使用积分是否有最低购买额度?

答: 是的,您的订单金额必须至少有 ¥350.00 才能使用积分。

问:如果使用我的积分后,我的购买金额不符合免费送货的最低金额怎么办?

如果您使用的积分后,订单总金额低于 ¥350.00 ,您需要支付运费以及任何香水或护发用品产生的附加费。

例如您的订单金额为 ¥359.00 并且您使用了10积分,那么您的购物金额将变为 ¥349.00,即低于免运费所需的最低金额。运费将添加到您的最终订单金额中。

问:我可以通过访客结账获得积分吗?

答: 通过访客订购的订单目前无法获得积分。请用密码注册草莓网账号,每个订单都可以获得积分。

问:我的积分会过期吗?

答: 是。 您的积分在您获得积分后的90天内有效。您可以在帐户页面中查看您的积分余额,在那里您将看到失效日期。 一旦您的积分失效,您将无法再使用。

问:如果我使用不同的货币下了几个订单,怎么办?

答: 所有草莓网帐户都自动绑定到其所在国家/地区网站的本地货币。您获得的积分将以您购买国家/地区的货币为准。例如您使用AU$从我们的澳大利亚网站购物,您的积分将以AU$等价格获得,并且只能在我们的澳大利亚网站上使用。您将无法在任何其他国家/地区的网站上花费从澳大利亚网站获得的积分。

问:如果我取消订单或退货会怎样?

答: 如果您已经退货,那么从该商品中获得的积分将从您的帐户中扣除。
此外,如取消订单,该笔订单中抵扣的积分将返还至您的积分余额。

问:如果我的订单是部分退款怎么办?

答:如果您的订单因单一商品无货而被部分退款,或者您已要求将其删除,那么从任何未发货商品中获得的积分将从您的帐户中扣除。
此外,如取消订单,该笔订单中抵扣的积分将返还至您的积分余额。

问:购买后我何时会在帐户中看到积分?

答: 您的积分将在您的订单成功购买后7天生效。 一旦您完成购买,您的积分将在您的帐户中显示为待定。 7天后,积分将可以使用。

问:我看到我的积分处于待定状态。 那表示什么意思?

答: 下单后,您获得的积分将在您的帐户中显示为待定。 成功下订单后,最多可能需要24小时显示待定积分。7天后,待定积分将成为获得积分,并可供您使用。您花费的积分将显示为已使用。

问:我的积分余额有负值。那表示什么意思?

答: 如果您的订单已退款,则该订单中赚取的积分将从您的帐户中扣除。不论积分多少,都会被扣除。因此您的积分余额可能会变为负值。负点没有失效期,您只能在账户余额为正时使用积分。

问:我可以将积分作为礼物转让给我的朋友吗?

答: 积分不可在帐户之间转移。


好友邀请计划


Q. 邀请人条件是什么?

A. 任何人只要拥有草莓网网页端账户并且至少在草莓网购物过一次都可以邀请好友!


Q. 如何操作?

A: 登录您的账户并点击“邀请朋友”,您将可以看到您的个人推荐链接!您可以通过电子邮件或任何社交平台将推荐链接分享给家人和朋友。一旦您的朋友点击该链接登录或者注册草莓网账户,他们将获得40元优惠券。当您的朋友在30天内成功购物后,您将获得100元大额优惠券!


Q. 我从来没有接触过草莓网,我该如何开始?

A. 如果您收到朋友的推荐链接,您可通过点击该链接注册账户。


Q. 我一向用访客结帐。我如何开始邀请朋友?

A. 如要邀请朋友,您可以使用之前用于结帐的电子邮箱注册一个账户。


Q. 如何使用我的优惠券?

A. 登录首次访问受邀链接/首次邀请好友时创建的账户,购物达到最低消费金额后即可使用优惠券。优惠券将在结账时显示为选项,点击即可使用!优惠券有效期为获得后的30天。


Q. 我收到了好几个朋友的推荐链接,我应该如何获得优惠?

A. 您只能使用其中一个推荐链接的优惠券,每位顾客只能被其他人推荐一次。但当您完成第一次购买后,您可以通过此好友邀请计划继续邀请其他好友,最多可获取100张百元优惠券!


Q. 我可以通过此计划邀请多少朋友?

A. 您可以邀请任意数量的朋友!但只有前100位成功邀请的朋友能为您获取100元优惠券。注意,成功邀请是指您邀请的朋友在30天内至少完成了一次购买。


Q: 优惠券有效期是多久?

A. 每张优惠券都将在30天后过期,不要浪费了唷!


Q. 在哪里可以查看我的优惠券?

A. 优惠券将自动添加到您的账户,登录后才能够使用。



付款


问 : 草莓网接受那些付款方式?

答 : 我们接受微信支付、支付宝支付和中国银联(信用卡)。

付款货币

我们以本地货币显示价格,使结帐过程尽可能顺利。然而,您所选的付款方式未必支持所有本地货币。根据您选择的付款方式,可能会出现无法以显示的本地货币支付订单的情况。如果发生这种情况,您的订单将以不同的货币支付。请放心,在您付款之前,我们会在结帐页面上显示向您收取的货币。

请注意,由于汇率浮动,订单确认页面上显示的最终总额可能与您以本地货币支付的实际费用略有差异。


退货


问:如果我收到货品后,感到不满意呢?

A. 如您收到的商品有任何问题请务必在收到商品后的7天内通知我们。如果您有任何不满意,我们保证退货退款。退货商品必须保持与签收时的状况一致。

我们的网站主旨是为曾经购买过或使用过相关货品的顾客提供一个简单便利的购物途径。顾客们对护肤品特性、香水的气味或化妆品的颜色应已有一定认识。若订购了错误的商品,您仍可以退货并退回货款。但请注意,所有商品必须尚未开封或使用过。

如果在收到货品时发现有损毁或瑕疵,请知会我们为你安排退货退款。

请在退回之前联络我们的客户服务部门cscn@StrawberryNET.com,我们的客户服务同事会指导阁下退货程序,包括退货地址、退货途径、及退款安排。

所有退货的退款,我们会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户。我们会退回因运送过程出现的损坏、与订单不符的货品、或有缺陷的货品等情形下产生退货的邮费。退还的邮费会根据该订单的付款方式退至订单的付款帐户,或于个别情况下另行安排退回。

For DHL Express and Aramex Express orders, we will not refund the postage costs to return any items due to delivery failure where there is inaccurate handling such as incorrect entry of address and inability to contact the recipient on the delivery date. Your refund will be completed via the original payment method, excluding the delivery costs.

香水和家居香薰退货需知:

请于选购香水和家居香薰产品时,小心核实选购货品。基于国际航空禁运香水条款,您所在地区邮局有可能不接受香水或是家居香薰产品寄送。


我的帐户及评论


常见问题

问: 为什么我要建立帐户?

注册并建立帐户,你即可享以下个人化的服务:

  • 快速浏览您的订单状态、订单纪录,并追踪订单

  • 储存多个地址,结帐时更方便快捷

  • 储存您的个人资料及喜好,为您提供私人定制的优惠及服务

  • 重新订购之前所买的产品或整张订单更方便

  • 随时查看您的长期客户折扣

  • 对产品评分及评论

问: 旧客户需要注册吗?

若您之前曾在草莓网购物,您已经拥有草莓网账户,但是您仍需再次登记,创建密码以激活账户。在您的账户中,您可管理您的订单信息,查看订单状态,编辑个人资料和撰写产品评论。同时,您可在地址簿添加或储存不同地址,使您更快捷地结账。

问:我应该如何激活账户?

请访问“登录或注册”页面,选择“注册”并按照要求填写表格。确保所填内容均准确无误后点击“注册”按键。此时,您的电子邮箱将会收到我们所发出的确认邮件,请点击邮件内附链接完成账户激活。

完成此程序后,您便可以您的电邮地址及密码登入帐户。

如果您因任何原因,不希望建立帐户,您亦可如常结帐。

问: 为什么我的密码设置不成功?

答: 我们一直都把保障客户资料安全放在首位,因此我们对帐户密码有严格要求。您的密码必需最少由8个字元组成,当中需包括大写及小写字母、数字及符号(@, #, $)。

问: 忘记密码该怎么办?

答:请点击注册页面内的'忘记密码?'链结,根据提示输入电邮地址,我们将把重设密码电邮发送至您的注册电子邮箱。然后您便可重新提交密码,并以新密码登入帐户。

问: 我更换了电邮地址,还能享受到长期客户折扣吗?

答:您可使用新邮箱注册,然后联系我们的客服人员更新您的账户资料。请您同时提供新邮箱和旧邮箱,我们的客服人员会帮助您将两个邮箱进行合并和更新。请留意,您需等待12小时,方可完成账户更新。

问: 如何登出?

答: 请把鼠标移至右上方-您的帐户名称位置,然后点击'登出'。

问: 我的帐户资料安全吗?

答:草莓网已以安全套接层(SSL)全面加密您的个人资料(姓名、地址、信用卡号码),防止任何人士从互联网获取您的资料。如欲了解更多关于我们安全系统的资讯,请浏览私隐及安全

为保障您的个人资料,草莓网已采取额外的安全措施。但为了进一步保护您的帐户,请谨记登出帐户。

个人资料


问: 为什么草莓网需要我提供个人资料?

答: 您所提供的帐户资料(如姓名及手提电话号码)将用以填写结帐表格,而性别及出生日期等资料则能使我们为您提供更个人化的资讯及优惠。

为保障您的帐户安全,您在修改手提电话号码及密码等资料时,可能会被要求重新输入密码。

邮件订阅


问: 我可如何更改电邮通知喜好设定?

答: 登入您的帐户后,请点击“订阅邮件”,您可于此页面选择您希望收到的通知。如果您不希望收到推广电邮,您可点击任何我们向您发送的邮件内底部的“取消订阅”链结。

请注意: 我们大多会提前一个星期准备推广邮件,所以当您取消订阅后,可能还会收到几封邮件,但此情况不会长时间持续。

地址簿


问: 我可如何新增/编辑/删除地址?

答: 您可任意新增地址,令结帐更方便。您只需登入帐户,点击“地址资料”,再选择“新增地址”,即可填写新的地址资料,新增的地址将被储存,并可于结帐页面选择。

如欲修改原有地址,您可点击地址栏右边的铅笔图案。修改后,请点击“储存”。

如欲删除地址,请点击地址栏右边的垃圾箱图标。

订单状态、追踪订单及订单纪录


问: 如何追踪订单?

答: 您可透过您的帐户快捷查看所有订单号码及追踪资讯。

登入帐户后,您可点击“我的订单”并浏览您最近的订单或以前的订单。点选“浏览详情”,再于订单详情页面内按“追踪订单”,即可浏览付运资讯。

问: 为什么我的订单状态为暂缓发货?

答:您的订单状态可能因为以下理由而显示为暂缓发货,当中包括待候付款、付款被拒或订单中一些产品暂时缺货,我们将于短时间内向您发送电邮确认订单问题。

如对订单有任何疑问,请联络我们的客户服务部orders@strawberrynet.com.

问: 我可如何再次订购同一款产品或整张订单?

答: 您可于“我的订单”页面内再次订购某款产品或整张订单。如欲再次订购整张订单,请点击“我的订单”或“订单详情”内的“再次订购”,如欲再次订购某件产品,请点击“订单详情”内的“再次订购”。

产品评分及评论


问: 怎样撰写评论?

答: 当您的草莓网订单付运后,您便可对本网页内所有产品撰写评论。请点击“我的评论”浏览并评论曾经购买的产品。如您希望对未曾从草莓网选购之产品发表评论,您可于网页上点击该产品,并按“撰写评论”。

问: 我的评论多久才会被发布?

答:经草莓网评论审核组写核并通过后,您的评论一般会于72小时内发布。您的评论发布后我们将以电邮通知您。

问: 为什么我的评论没有被发布?

答: 评论不予接纳的原因一般都是因为评论含与产品使用经验无关的内容。除此之外,我们亦不会接纳任何含以下内容之评论:付运时间、付运详情、产品真伪、产品批号、客户服务问题或不当措辞。

折扣&促销

为什么我的折扣没有显示在付款页面上?

  • 答:请确保您的优惠折扣尚未过期。优惠折扣一般于美国东部标准时间凌晨结束。
  • 自动显示于付款页面的折扣将不能与其他优惠编码或是优惠一同使用。
  • 每个优惠仅限该顾客使用一次。
  • 每个优惠编码适用于一个订单。
  • 该优惠仅限于特定品牌或产品。请您重新查看优惠条款。
  • 该优惠无法在以下的全场优惠情况下使用:

特定全场折扣:

  • 全场9折
  • 全线彩妆品9折
  • 全线护肤品9折
  • 全场香水9折
  • 全线护发品9折
  • 全线男士护肤品9折
  • 全线男士香水9折
  • 全线暖室香颂产品9折

如何获得促销编码?

关注草莓网促销邮件和公众平台,随时掌握草莓网动态,获取促销和赠品信息。



联络我们


问:为什么我没有收到电邮回复?

请注意:客户服务时间为每周一至周六上午9:00至下午6:00,周日休息。如您没有收到工作人员的回复,请在发送后续消息前检查以下几点:

  1. 您的邮件尚未发送成功。草莓网未曾收到您的邮件。若您收到您的邮箱发送的标题中含有“邮件发送失败”或是“邮件尚未送达”字样邮件,这代表您的邮件并未成功发送至收件人。
    • 您填写的邮箱地址可能有误。我们建议您在"联络我们"页面中查询正确的邮箱地址,然后重新发送咨询邮件。
    • 您的电子邮件设置有可能阻止您发送电邮到国外。有些电子邮件供应商阻止电邮发送至国外。请进一步与电子邮件供应商联络查询。
  2. 您有可能无法收到来自草莓网StrawberryNET的邮件。
    • 由于您尚未将StrawberryNET邮箱地址加入地址簿,您的过滤软件可能自动过滤草莓网来邮。请您将StrawberryNET邮箱地址加入您的联系人列表或是地址簿。
    • 若您使用的是公司的电邮服务器,则此服务器有可能限制接收未经注册的电子邮件。请咨询您的系统管理员,解除此项限制。

AOL及QQ电子邮箱用户需特别确认帐户能够收到来自我们的邮件。

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